SERAPHIM – Service-Plattform für den Maschinen- und Anlagenbau

Der Ausfall einer Maschine stellt für jeden produzierenden Betrieb ein erhebliches Problem dar: Im schlimmsten Fall schränkt das die Produktion und den Handel über Tage ein, da die beteiligten Akteure unzureichend informiert sind und unnötig Zeit verloren geht. Im Projekt SERAPHIM wird eine Serviceplattform entwickelt, die mit Hilfe von semantischen Technologien Dienstleistungs- und Vertriebsprozesse im Maschinen- und Anlagenbau optimiert. Damit sollen Abstimmungsschwierigkeiten bei Wartungsarbeiten sowie Service und Vertrieb in Zukunft der Vergangenheit angehören.

Abstimmungsschwierigkeiten gehören der Vergangenheit an
Auf der Plattform werden die Dienstleistungen allen am Service beteiligten Partnern zur Verfügung gestellt, beispielsweise durch die Erstellung einer dynamischen digitalen Maschinenakte. Diese bündelt alle relevanten und aktuellen Informationen zu Produktion, Versand und Wartung einer Maschine. Dadurch sind Hersteller, Mitarbeiter, Kunden und Händler jederzeit auf dem gleichen Wissensstand und können entsprechend ihren Interessen und Planungen unmittelbar auf den Produktionsausfall reagieren.

Die Optimierung von Services spart auch Papier ein
Weitere Dienstleistungen schafft SERAPHIM durch die Entwicklung von Services für einen papierlosen Reparaturprozess. Die Services werden digital angeboten und mit Hilfe der Plattform abgerechnet. Neben der Optimierung im Service wird damit auch die exzessive Papiernutzung eingedämmt. Zur Einbindung von externen Händlern in Vertriebs- und Serviceprozesse sollen darüber hinaus Dienstleistungen und Werkzeuge zur Unterstützung dieser Prozesse im Rahmen einer Händlerplattform entwickelt werden.

TEXO und PROCESSUS im Zusammenspiel
SERAPHIM greift insbesondere auf die Ergebnisse der Anwendungsszenarien TEXO und PROCESSUS zurück. In TEXO wird eine Infrastruktur entwickelt, mit der sich Dienstleistungen im Internet einfach handeln, kombinieren und nutzen lassen. Bei PROCESSUS wird daran geforscht, wie das in Unternehmen verfügbare Wissen besser nutzbar gemacht werden kann. Hierzu wird eine Plattform entwickelt, die Ressourcenplanung und das Management von Geschäftsprozessen integriert und den Vergleich von Produkten, Lösungen und potenziellen Geschäftspartnern erheblich erleichtert.